Foire Aux Questions (FAQ)

1. À propos de nos produits

Q : Votre huile essentielle de romarin est-elle 100% naturelle ?
R : Oui, notre huile essentielle de romarin est 100% pure, naturelle et sans additifs. Nous utilisons un processus d’extraction à la vapeur pour préserver toutes les propriétés actives de la plante.

Q : D’où provient votre romarin ?
R : Notre romarin est cultivé dans des régions reconnues pour leur climat idéal, ce qui garantit une qualité optimale des plantes. Nous collaborons avec des producteurs locaux soucieux de l’environnement.

Q : Quels sont les bienfaits de l’huile essentielle de romarin ?
R : L’huile essentielle de romarin est connue pour :

• Stimuler la concentration et la mémoire.
• Soulager les douleurs musculaires.
• Revitaliser les cheveux et favoriser leur croissance.
• Améliorer la digestion.
• Apaiser le stress et favoriser la relaxation.

Q : Votre huile essentielle convient-elle aux femmes enceintes ?
R : Par précaution, l’huile essentielle de romarin n’est pas recommandée pendant la grossesse ou l’allaitement, sauf avis médical.

2. Utilisation des produits

Q : Comment utiliser l’huile essentielle de romarin ?
R : Voici quelques suggestions :

• En diffusion : Ajouter quelques gouttes dans un diffuseur pour purifier l’air ou améliorer la concentration.
• En massage : Diluer dans une huile végétale pour soulager les tensions musculaires.
• En soin capillaire : Ajouter quelques gouttes à votre shampoing pour des cheveux forts et brillants.

Q : Puis-je ingérer l’huile essentielle de romarin ?
R : L’ingestion d’huiles essentielles doit se faire uniquement sous la supervision d’un professionnel de santé.

Q : Quelle est la durée de conservation de l’huile essentielle ?
R : Conservez votre flacon dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Bien stockée, l’huile essentielle peut se conserver jusqu’à 3 ans après ouverture.

3. Commandes et Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et virement bancaire.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Q : Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
R : Saisissez votre code dans le champ prévu lors du passage en caisse, puis cliquez sur "Appliquer".

4. Livraison et Retours

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées en 2 à 5 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

Q : Proposez-vous la livraison internationale ?
R : Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

Q : Que faire si mon produit arrive endommagé ?
R : Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit endommagé. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et en parfait état.

5. Sécurité et Qualité

Q : Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
R : Oui, nos huiles essentielles sont testées pour garantir leur sécurité et leur qualité.

Q : Vos huiles essentielles contiennent-elles des allergènes ?
R : L’huile essentielle de romarin peut contenir des allergènes naturellement présents dans la plante (comme le linalol ou le camphre). Veuillez vérifier la liste des composants si vous avez des allergies.

Q : Les flacons sont-ils recyclables ?
R : Oui, nos flacons en verre sont 100% recyclables. Nous encourageons nos clients à recycler pour réduire leur impact environnemental.

6. Assistance Client

Q : Comment vous contacter en cas de problème ?
R : Vous pouvez nous joindre :

• Par email : support@roaxis.com
• Par téléphone : +33 0757818911
• Via notre formulaire de contact sur le site.

Q : Proposez-vous des conseils d’utilisation personnalisés ?
R : Bien sûr ! Contactez-nous pour des recommandations adaptées à vos besoins spécifiques.

7. Programmes et Avantages

Q : Avez-vous un programme de fidélité ?
R : Oui, nous récompensons nos clients fidèles avec des points à chaque achat, échangeables contre des réductions sur vos prochaines commandes.

Q : Organisez-vous des promotions ou des ventes privées ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de nos offres exclusives et nouveautés.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider. 🌱